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在連華科技 43 周年慶典之際，我們以 “領(lǐng)航產(chǎn)業(yè)進(jìn)化，儀路華彩非凡” 為指引，回望從最初的技術(shù)探索到如今的行業(yè)深耕，不變的是“以客戶為中心”的服務(wù)初心。這一路的華彩，不僅源于對技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著，更源于對 “客戶生態(tài)價值共創(chuàng)” 的堅守 —— 以服務(wù)為紐帶，與客戶并肩前行，共同推動行業(yè)進(jìn)化，書寫非凡篇章。
服務(wù)的廣度，源于對每一位客戶的承諾。目前，連華科技已在全國30余個地區(qū)布局分公司及辦事處，同時積極拓展海外市場，形成了一張“無死角”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。無論是偏遠(yuǎn)地區(qū)的實驗室，還是海外客戶的生產(chǎn)基地，客戶只需一個電話，售前、售中、售后團(tuán)隊便能第一時間響應(yīng)，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無縫銜接。這種“無論何地，服務(wù)必達(dá)”的速度，讓“及時響應(yīng)”從承諾變?yōu)槌B(tài)，為客戶筑牢了安心使用的第一道防線。
服務(wù)的溫度，藏在每一項貼心政策里。為讓客戶“買得放心、用得舒心”，連華科技推出了一系列人性化服務(wù)：30天無理由退換貨消除購買顧慮，終身質(zhì)保維護(hù)彰顯對產(chǎn)品質(zhì)量的絕對自信，儀器維修期間免費提供備用機(jī)確保實驗不中斷，免費檢測水樣并定制解決方案讓技術(shù)服務(wù)更精準(zhǔn)……更值得一提的是，軟件終身免費升級與全國免費上門培訓(xùn)、24小時技術(shù)支持的組合拳，既應(yīng)對了技術(shù)快速迭代的挑戰(zhàn)，又為客戶提供了全周期的專業(yè)護(hù)航，讓服務(wù)不止于“解決問題”，更在于“提前分憂”。
（售后工程師培訓(xùn)現(xiàn)場）
服務(wù)的深度，體現(xiàn)在與客戶的價值共創(chuàng)中。在連華科技看來，服務(wù)不是單向的付出，而是與客戶協(xié)同創(chuàng)新的過程。通過“問題發(fā)現(xiàn)—反饋優(yōu)化—服務(wù)提升”的閉環(huán)機(jī)制，一線服務(wù)人員將客戶的痛點轉(zhuǎn)化為企業(yè)進(jìn)步的起點。例如，針對客戶在COD檢測中面臨的氯離子干擾難題，服務(wù)團(tuán)隊主動收集反饋并聯(lián)合研發(fā)部攻關(guān)，最終推出氯離子快檢盒，幫助客戶快速匹配檢測方案，大幅提升實驗效率。這種從客戶需求出發(fā)的技術(shù)創(chuàng)新，正是“價值共創(chuàng)”的生動實踐——客戶獲得了更高效的解決方案，企業(yè)也實現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的雙重升級。
43年的發(fā)展歷程中，連華科技的服務(wù)團(tuán)隊始終保持著“終身學(xué)習(xí)”的姿態(tài)。面對儀器設(shè)備中安卓系統(tǒng)的普及、軟件技術(shù)的頻繁迭代，他們通過持續(xù)的技術(shù)培訓(xùn)與實操演練，不斷提升專業(yè)能力，從“問題解決者”成長為客戶信賴的“技術(shù)伙伴”。
（第25屆技能培訓(xùn)大會合影）
站在43周年的新起點，連華科技的服務(wù)故事仍在繼續(xù)。從被動響應(yīng)到主動共創(chuàng)，從單一服務(wù)到生態(tài)構(gòu)建，連華科技用43年的堅守證明：真正的服務(wù)，是與客戶并肩同行，在解決問題中創(chuàng)造價值，在共同成長中實現(xiàn)共贏。未來，這份以服務(wù)為紐帶的“客戶生態(tài)”，必將成為連華科技邁向更遠(yuǎn)征程的底氣與動力。
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